Skip to main content

[쿠팡 페이] Staff, UX Researcher

Location Seoul, South Korea
Updated

Description

쿠팡 주식회사에서 분사한 쿠팡페이는 늘어나는 쿠팡 고객의 니즈에 부응하기 위해 편리한 결제 및 금융서비스를 제공하는 회사입니다.

쿠팡페이는 coupang.com 및 쿠팡이츠에서 물건을 구매하는 고객부터 쿠팡의 오픈마켓을 이용하는 판매자 그리고 쿠팡이츠 가맹점까지 쿠팡의 플랫폼을 이용하는 모든 이들에게 혁신적인 결제 및 금융 서비스 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

원터치 결제 서비스를 개발하여 사용자의 경험을 최상으로 끌어 올렸으며, 쿠팡 플랫폼 이용 고객을 대상으로 더 편리하게 결제를 할 수 있도록 나중결제라는 서비스를 런칭하였습니다.

쿠팡페이 직원들은 누구보다 풍부한 핀테크 분야의 경험을 쌓고 있고, 금융과 기술을 결합한 새로운 기회를 개척하고 있습니다.

쿠팡페이는,

  1. Wow the Customer: 고객의 신뢰를 신성하게 생각하고, 고객의 경험 가치를 최우선 합니다.
  2. Dive Deep: 사소한 문제란 없습니다. 문제해결에 집중하며, 문제되는 사안을 꼼꼼히 검토합니다.
  3. Move with Urgency: 실행 속에서 답을 찾고 결정을 미루는 행동은 하지 않습니다.

 

자유로운 업무 환경에서 주도적이고, 발전적으로 업무 하길 기대하시나요?

그렇다면 쿠팡페이의 여정에 함께 하세요.

  • 쿠팡 디자인 블로그: https://brunch.co.kr/@coupangdesign#articles
  • 쿠팡 페이 블로그: http://naver.me/GXEfd6i0

 

직무 소개

Coupang Pay의 Fintech UX 팀은 고객이 가장 쉽고 편리한 결제를 할 수 있도록 UX 전략을 수립하고 최상의 고객 경험을 설계하는 일을 하고 있습니다. Fintech UX 팀에서는 실력 있는 동료들과 최상의 고객 경험을 함께 만들어 나갈 열정적인 Staff, UX Researcher를 찾고 있습니다. Fintech 비즈니스 영역에 대한 초기 서비스/UX 전략 수립을 위한 리서치 및 As-is 프로덕트와 서비스의 문제점을 발굴하고 개선방향을 제안하는 리서치를 수행합니다. 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스/UX 전략 수립을 위해 의미 있는 리서치 질문을 정의하고, 다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 UX 이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. Fintech 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 쿠팡페이의 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다

 

업무 내용

  • Fintech 비지니스, 프로덕트 팀과 커뮤니케이션 하며 전반적인 리서치 프로젝트를 리드
  • 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시
  • As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시
  • 고객 pain point를 분석하여 프로덕트 팀에 UX우선 순위와 솔루션을 제시
  • 효율적인 리소스 운영과 리서치 설계에 대한 방안을 제시
  • 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시 
  • 쿠팡 페이 내 여러 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시 

 

자격   요건

  • 관련 경력 8년 이상

- 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무 (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석, 등 고객 분석 관련 업무)

- UX 기획, 디자인관련 업무 (UX 기획, UX Strategy, UX Analysis, UX Design등) 

  • 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력 
  • 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력  
  • 제한된 시간/리소스안에서 효율적인 리서치 플래닝을 할 수 있는 능력

 

우대   사항

  • 인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자 
  • 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)  
  • 이커머스 서비스 업무 경험자
  • 모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자 
  • 전문 리서치/서베이/디자인컨설팅 기업 경력자 
  • 영어 커뮤니케이션 능통자
 

Apply now