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[CES] CS Specialist (2차민원)

地域 Seoul, South Korea
更新日期

关于我们

회사 소개

쿠팡이츠서비스 (Coupang Eats Services)는 ‘한집 한배달’을 원칙으로 인기를 끌고 있는 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하기 위해 설립된 쿠팡의 자회사입니다.
쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객 응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.
음식배달의 패러다임 변화를 이끌고 싶다면 쿠팡이츠서비스로 오세요. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신을 만들어 가고 있습니다.

직무 소개

쿠팡 이츠를 이용하는 고객, 스토어, 배달기사의 문의와 Critical Issue를 신속하게 대응하여  서비스의 품질을 보증 합니다. 특히, 주문/ 배달과 관련한 문의를 monitoring하여 고객의 불편을 찾아내고, 다각도로 분석하여 유관부서와 문제를 해결합니다. 이런 노력으로 고객님께는 쿠팡이츠를 통해서 맛있는 음식을 원하는 시간, 원하는 장소에서 드실 수 있는 즐거운 경험을 제공할 수 있습니다.  고객의 만족스러운 경험을 넘어서 놀라운 경험을 제공합니다.

업무 내용

  • Eats 고객센터 2차 민원 상담
  • 강성 클레임 대응 & 에스컬레이션
  • 고객 및 파트너 불만 검토,분석,해결
  • 정책 & 프로세스 연구,분석,수립
  • 대내외 민원 대응 및 재발 방지 대책 수립 지원

자격   요건

  • 4년제 학사 이상의 컴퓨터 활용 능력 우수자
  • 문서 작성 능력 우수자
  • 근무형태
    • 월~금요일 09:00AM~06:00PM(중식시간 포함) – 2주일 간 주간근무 & 01:00PM~10:00PM(석식시간 포함) - 3주 마다 1주일 야간근무
    • 월 1-2회 주말근무 - 주말 당직시 대체휴무 부여
    • 스케줄근무제 - 근무시간 총량 관리, 업무 상황에 따라 일일 근무시간 탄력적으로 조정
  • CS상담업무 경험자, CS서비스기획 경력자
  • 비즈니스 및 서비스 프로세스 개선 경험자
  • 제도의 변화에 발맞춰 빠른 대응전략을 수립하고, 현장 대응을 해보신 분
  • 정량, 정성적 데이터로부터 시사점 및 유의미한 결과를 도출해보신 분

우대   사항

  • 커뮤니케이션 능력 및 기획능력이 탁월한 분
  • 문제 확인 및 솔루션 제공 등에 열정이 많은 분
  • 열린 시각과 꼼꼼한 성향을 가지신 분
  • 오프라인에서 직접 고객상담 업무 경험 있으신 분
  • 빠른 의사결정과 속도감 있게 일하는 것이 가능하신 분
  • 유통, 전자상거래, 물류업 관련 유경험자
  • 데이터 분석, 서비스기획 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

  • 전형 절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 참고 사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침
  • 서류 반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일( recruitingops@coupang.com )로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

 

 


致力平等

酷澎一直致力于员工之间的平等。我们取得的空前成功,皆离不开全球多元化团队所付出的努力。

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