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쿠팡 고객지원 전문가 (쿠니) / Customer Service Associate hiring (Counie)

地域 Seoul, South Korea
更新日期

关于我们

[ 전국 / 재택 ] 쿠팡 고객 서비스 전문가 ( 쿠니 )

 

쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다.

최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다. 이를 통해 최종적으로 모든 고객이 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?“ 라고 말하는 세상을 만들어가는데 중요한 역할을 합니다.

 

고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다. 쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다.

고객의 문의사항을 응대하는 인바운드 고객상담 업무 부터, 복합적인 이슈에 대한 전문적 인바운드 응대, 최종적으로 쿠팡을 대표해 안내를 하는 아웃바운드 업무까지 쿠니에서는 다양한 업무를 진행 하고 있습니다. 더 나아가 운영, 교육, QA, 데이터 분석, 프로세스 등 다양한 CS 전문가로 성장할 수 있는 기회가 주어집니다

자세한 내용은 http://naver.me/xOC97ndm 및 하단 FAQ 에서 확인이 가능합니다. 

 

쿠팡은 현재 대한민국 전국 대부분의 지역에 로켓배송이 가능합니다. 더불어 CS 고객서비스도 지역 상관없이 전국 어디서나 업무를 할 수 있습니다. 이에 예비 CS 서비스 전문가분들의 꿈을 이루어드리기 위해 거주지와 상관없이 전국 단위 채용을 진행하고 있습니다.

효율적인 재택 근무를 통해 시간과 비용을 절약하고, 워라벨 (Work-life Balance)까지 누리시기 바랍니다.

COVID-19 종식 후 재택 근무 지속 희망자는 ( 조직장 ) 승인 후 가능

 

[ 모집요강 ]

  1. 모집부문 및 채용규모

- 쿠니: 쿠팡 고객상담원

* 재택 근무 진행 중으로 거주 지역에 관계없이 지원 가능 (비수도권 거주자 인재 지원 환영)

 

- 채용규모: 00 명

 

  1. 주요업무

- 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담관련 업무

* 쿠팡 본사 고객센터: 전화상담, 프로세스 개선활동, 고객의 소리 업무 지원 등

- 고객 경험 개선활동 및 관련 부서 직접 에스컬레이션을 통한 프로세스 개선

 

 

  1. 고용형태 및 근무조건

고용형태: 계약직 3개월 (계약 기간내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환)

근무시간: 9:00 ~ 18:00
ㄴ 주 5일 월~금 근무 (월 평균 2일~3일 주말 근무 포함, 주말 근무 시 휴일 대체, 공휴일 근무시 휴일 수당 지급)
ㄴ 근무시간은 운영 사정에 따라 변동될 수 있음
 
근무지: 재택, 쿠팡 본사(잠실)

 

 

 

  1. 지원자격

- 학력무관

- 재택 근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해주세요)

- 사내 취업 규칙에 결격사유가 없으며 2022년 11월 부터 Full-time으로 근무 가능한 분

- CS업무에 관심이 있는 지원자. 신입도 지원 가능 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장가능)

- 기본적인 MS Office 활용 가능자 & 원활한 커뮤니케이션 능력을 가지신 분

 

  1. 재택근무 & 스마트 오피스

- 현재 100% 재택근무 진행 중이며, 이후 COVID-19 상황에 따라 오피스 근무로 전환될 수 있음

- 업무에 필요한 노트북 및 관련장비 지급

- 회사정책 및 상황에 따라 스마트 오피스 로테이션 근무 (잠실)

- 스마트 오피스 운영:

* 좌석 예약 시스템을 통한 오피스 근무: 원하는 좌석 예약, 스탠드형 좌석 사용 가능

* 개인 사물함 제공 관리 시스템 적용

- 현재 COVID19 상황으로 인해 입사 당일 오전 장비수령 후 재택근무 100% 진행 중0

 - 최종 합격자 중 비수도권 거주자는 업무에 필요한 노트북 및 관련 장비 택배 발송 예정 ( 세부사항 FAQ 참조 )

 

  1. 우대사항

- 인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대

- 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
- 문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분

- 근본적인 문제를 파악하고 , 개선 / 해결의 경험이 있는 분
 

  1. 연봉

- 계약직 3개월 : 약 200만원 (연봉 환산시 약 2,400만원수준)

- 정규직 전환 시 :연봉 약2,900만원
ㄴ 매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 (평균 0~10% ,월 최대 50만원)

  1. 전형일정

구  분

Counie 35 기 모집

서류 접수

9/20 화 ~ 10/6 목

입사

11/7 월

* 상기 일정은 예정일로 , 회사사정에 따라 변동 될 수 있습니다 .

 

 

  1. 지원방법

https://www.saramin.co.kr/zf_user/jobs/view?rec_idx=44024278&view_type=etc

 

ㆍ이력서양식 다운로드 후 작성하여 홈페이지로 제출
 (상기 이력서 양식으로 미제출시 전형진행 불가. 다운로드 후 제출 필수)

 

전형절차

서류접수 - 전화면접 - 화상면접 ( 모의상담 포함 ) - 합격자 발표

ㆍ전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
ㆍ전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 

ㆍ화상면접시에는 모의상담인 면접이 포함되어 있으며, 면접관 2 : 면접자 1로 진행 되며, 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.  

 

10 . 기타

- 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거하여 우대

- 입사 구비서류는 최종 합격자에 한하여 제출

- 제출한 서류가 사실과 다를 경우 입사 취소

 

  1. 복리후생

- 4대 보험

- 건강검진

- 연차휴가

- 임직원/가족 단체보험

- 휴양시설 지원

- 조, 석식 지원

- 명절 선물(쿠팡캐시 지급)

- 교육 및 자기개발 지원:

사이버대학, Coupang Smart Learning, Free Development Day, 영어 class 교육, 밀리의 서재 등
- 경조사 지원

- 귀가 택시

- 사내 카페

- 사내 동호회

- 쿠팡 캐쉬백(구매금액의 5%)
- 쿠팡 임직원 신용카드 발급
- 사내 어린이집 운영

 

  1. FAQ

1.     쿠니의 일상이 궁금합니다 .

쿠니의 일상을 이해하기 쉽게 영상으로 준비하였습니다. 쿠니 Vlog ’ 함께 보시죠!

-       오피스 근무편 : https://www.youtube.com/watch?v=BkN5vtG2g08

-       재택 근무편 : https://www.youtube.com/watch?v=X4haBKK02GY

2.     쿠니로 근무하면 다양한 전문가로 성장 가능하다고 기재되어 있는데 , 자세한 내용이 궁금합니다 .

전문가로 성장하는 과정을 보다 자세히 알려 드리기 위해 ' 쿠니의 여정 ' 을 별도로 준비하였습니다.

https://m.post.naver.com/viewer/postView.naver?volumeNo=32074829&memberNo=1679612

3.     구체적인 업무 내용과 , 합격자들의 업무 후기가 궁금합니다 .

쿠니는 단순 상담사가 아닌 다양한 채널에서 인입되는 고객 니즈를 신속하게 파악하고 해결하며, 관련 부서와 협업을 통해 문제점을 개선하여 고객의 경험 향상에 기여합니다.
주요Step 1 Incubation 기본 상담 > Step 2 상담 스킬업 > Step 3 프로세스 심화 상담 > Step 4 - 전문 상담 >Step 5 - 최종 상담

업무 내용을 더 자세히 알려 드리기 위해 선배 쿠니분들의 인터뷰 를 별도로 준비하였습니다.

https://post.naver.com/my/series/detail.nhn?seriesNo=567709&memberNo=1679612&prevVolumeNo=27239142

4.     쿠니와 쿠팡의 아웃소싱 콜센터 차이는 무엇인가요 ?

가이드에 따라 고객들의 질문과 불만을 해결해주는 점은 동일합니다. 다만, 쿠니는 쿠팡의 직원으로서 고객들의 의견을 모아 협업부서로의 전달 및 문제해결 과정에 직접 참여하여 대응한다는 점이 큰 차이라고 볼 수 있습니다.

5.     쿠니의 업무환경이 궁금합니다 . 상담 업무가 힘들진 않나요 ?

쿠팡의 멋진 동료와 팀원, 매니저들이 업무환경에 쉽고 빠르게 적응할 수 있도록, 항상 도움을 주고 있습니다. 쿠팡 고객센터는 산업안전 보건법을 잘 이행하고 있으며, 상담사 보호 프로그램을 마련하여 상담 중 발생되는 어려운 상황에 적극적으로 대응 및 상담사의 권리를 보호하고 있습니다. 또한 전문 심리상담사가 사내에 상주하여 수시 상담 및 정기적인 힐링 프로그램을 통해 스트레스를 진단하고 회복력을 향상시키고 있으며, 쿠니의 심리적 탈진소진(burn-out)을 예방하여 업무몰입도를 향상하는데 노력하고 있습니다.

6.     경력이 없는 신입도 지원이 가능한가요 ?

신입사원을 채용하는 것이기에 긍정적인 서비스 마인드와 쿠팡에 대한 관심이 많은 분들이라

나이 및 경력 제한 없이 누구든지 지원 가능 합니다.

7.     이전 기수 채용 시 지원 후 탈락했으나 재지원이 가능한가요 ?

물론 지원 가능합니다 . 이전 기수 채용에 탈락하셨더라도 재지원이 가능하며, 탈락여부는 채용에 전혀 영향을 끼치지 않습니다. 다만 본인이 이전 기수에서 탈락한 사유를 분석하고 개선해 오신다면 합격에 더 가까워질 수 있을 것입니다. 이번 도전에 더 발전된 모습을 보여주신다면 반드시 합격하실 수 있을 것입니다.

8.     정규직 전환 후 1 년 이상 근무 시 실제로 타 부서로의 이동이 가능한가요 ?

. 정규직 전환 후 사내 규정에 부합할 경우 타 부서로 전환배치 할 수 있는 ‘자격’을 얻게 됩니다. 사내 전환배치의 경우 TO가 발생시 지원조건에 부합하는 정규직 직원을 대상으로 인터뷰를 통해 결정됩니다.

9.     정규직 전환율은 어떻게 되나요 ?

기존에 계약직으로 채용되어 3 개월 동안 모든 평가를 마친 쿠니들은 99% 이상 대부분 정규직으로 전환 되었습니다. 계약기간 동안 커리큘럼을 잘 습득하고 열정적으로 업무 목표를 달성한다면 정규직으로 전환될 가능성이 매우 높습니다.

10.  쿠니 내부의 전반적인 분위기는 어떤지 궁금합니다 .

쿠니 조직의 분위기는 밝습니다. 건강한 조직문화를 구축하기 위해 쿠니들이 주축이 되어 직접기획하고 진행하는 '조.문.리(조직문화리더)'와 ‘With Counie’ 를 운영하고 있습니다.
조문리에서는 매달 다양한 이벤트와 나눔 행사등을 진행 하며 즐겁게 업무 할 수 있도록 활동 하고 있으며, With Counie에서는 쿠니의 소식을 뉴스레터를 발간하고, 익명으로 의견을 전달할 수 있는 대나무 숲등 을 운영하는 등 쿠니들이 자발적으로 조직문화를 리드함으로써 조직 내 구성원들이 서로의 일을 공유하고 함께 성장하고 있으며, 더불어 수평적인 조직문화 속에서 자유롭게 자신의 의견을 제시하고 있습니다.
쿠니들은 수평적인 조직문화 속에서 구성원들간의 업무와 일상을 공유하고 자발적으로 문화를 만들어가며 함께 성장하는데 앞장서고 있습니다.

11.  재택근무 시 필요한 조건이 있나요 ?

업무에 필요한 PC 노트북 및 관련 장비는 모두 지급 됩니다.

주변 소음 및 업무 방해요소를 차단할 수 있는 독립적인 업무 공간이 있어야 합니다.

업무 방해 요소가 없는 조용하고 독립된 장소여야 하고, 또한 장시간 업무 할 수 있는 책상과 의자, 신뢰할 수 있는 업체가 제공하는 고속 인터넷 연결이 마련되어야 합니다.

단, 인터넷 연결이 되지 않는 경우 무선 단말기를 지급해 드립니다.

12.  주말 및 휴일 근무를 해야 하나요 ?

주말/휴일 근무의 경우 로테이션으로 진행하고 있으며, 월 평균 2~3 정도 근무 하게 됩니다
주말근무시 휴일 대체, 공휴일 근무시 휴일 수당을 지급 하고 있습니다.

13.  코로나로 인해 고객센터 업무를 지원해도 될지 걱정되는데 회사의 대처는 어떤가요 ?

쿠팡은 정부와 질병관리청에서 시행하는 모든 코로나19 예방활동을 철저히 준수하고 있으며, 자세한 내용은 하단 링크를 통해 확인할 수 있습니다. 현재 쿠팡 고객센터는 재택으로 업무를 전환하여 감염을 예방하고 있습니다. 또한 모든 대응상황을 투명하게 공개하고 건물 출입관리부터 방역, 개인의 위생 및 건강관리에 대한 세부지침을 철저히 시행하고 있으며, 쿠팡 자체적으로 더 강화하여 예방활동을 시행 중에 있으니 안심하고 지원하셔도 됩니다.

- 쿠팡 뉴스룸 ( 코로나 19 방역 ) : https://news.coupang.com/covid19

14.  재택근무로 진행되면 입사 당일 및 교육 기간에 오피스 출근일은 없나요 ?

수도권 거주자(서울/경기/인천) 합격자는 입사 당일은 장비 수령 때문에 반드시 오피스 출근이 필요하며, 비수도권 거주자는 별도 오피스 출근 없이 업무용 노트북 및 관련 장비를 택배 발송해드릴 예정입니다.

일반적으로 교육 기간 내, 2~3일 정도 오피스 출근이 필요할 수 있으나, 내부 일정 및 코로나19에 따라 출근 횟수는 변동될 수 있습니다. ( 현재 수도권 거주자는 COVID19 상황으로 입사 당일 오전 장비를 수령하고 귀가 후 재택근무 진행 중 / 비수도권 거주자는 출근 불필요 )

 

  1. 문의사항

- 더 궁금한 부분은 쿠팡 포스트( https://post.naver.com/coupang1104 )를 통해 확인해주세요!


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酷澎一直致力于员工之间的平等。我们取得的空前成功,皆离不开全球多元化团队所付出的努力。

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